Nous savons tous qu’il existe une multitude d’instruments de mesure qui permettent de déterminer des valeurs de comparaison sur presque toutes les dimensions physiologiques de l’être. Sa taille, son poids, sa grandeur, le taux de sucre dans le sang, etc. Même que l’analyse de l’ADN d’un individu permet de révéler encore beaucoup plus d’information sur sa dimension physiologique. Son sexe, la couleur de ses yeux, de ses cheveux, de sa pigmentation, la présence de maladies héréditaires, etc. Et souvent, ces instruments de mesure, tel que l’analyse de l’ADN ou d’une prise de sang, ne requièrent pas la présence physique et consciente de l’individu pour générer des résultats.

Mais qu’en est-il de la dimension psychologique de l’être ? Est-il possible de déterminer son intelligence, ses valeurs, ses traits de personnalité sans sa présence physique et consciente ? Peut-on arriver à déterminer les traits de personnalité d’un individu en analysant son code ADN ? Sans avoir fait de recherches rigoureuses sur le sujet, nous pouvons tous affirmer que de tels procédés seraient fastidieux et coûteux à utiliser et que s’ils existent actuellement, ils ne sont certainement pas d’applications courantes ! Alors pour l’instant, la façon courante et utilisée partout sur la planète de mesurer la psyché humaine est d’interroger le sujet !

Pourquoi faire ce constat ? Simplement pour vous rappeler que tous les instruments de mesure psychométriques utilisés actuellement en gestion exigent une participation volontaire et consciente de l’individu sondé. En gestion, nous ne pouvons hypnotiser un sujet pour mesurer son degré d’extraversion ni lui demander une prise de sang pour analyser son code génétique ! Tous les instruments psychométriques utilisés en gestion possèdent donc un biais important dans leurs résultats: la bonne foi du répondant et la perception qu’il a de lui-même!

Ainsi, une personne qui souhaiterait ne pas se dévoiler à travers un processus d’évaluation psychométrique risque bien de réussir ! En effet, dans une telle situation, il est fort probable que les résultats indiquent que cette personne est de nature extrêmement secrète ou qu’elle n’a pas voulu se prêter à l’exercice ! Même chose pour quelqu’un qui voudrait plaire à tout prix! Certes, les processus d’évaluation psychométriques valables devraient permettre d’identifier cette forte désirabilité sociale de la part du répondant, mais les résultats n’arriveront donc pas à dévoiler avec certitude sa véritable personnalité. Dans les deux cas, plus le répondant tente de ne pas se dévoiler, plus les résultats risquent d’être teintés par cette manipulation et d’offrir une moins grande précision.

Une façon souvent utilisée de contrer cette situation est de multiplier les questions et les procédés de mesure. Mises en situation, jeux de rôles, différents tests psychométriques, etc. En fait, il s’agit de mesurer les mêmes traits avec différentes méthodes de façon à confirmer les mesures recueillies. Un même trait mesuré avec trois instruments différents devrait générer un même résultat. Mais cela exige beaucoup plus de temps et souvent l’implication de plusieurs personnes. Et si les résultats devaient varier considérablement d’un instrument à l’autre, nous n’aurions d’autre choix que de conclure que nous n’avons pas été en mesure de déterminer précisément la dimension de ce trait.

Il est donc important de retenir que tous les instruments et procédés d’évaluation psychométriques exigent la participation et la bonne foi du répondant. Si celui-ci ne veut pas se prêter à l’exercice, ou s’il traverse une période difficile dans sa vie qui pourrait altérer sa perception de lui-même, vous risquez de ne pas pouvoir vous fier complètement aux résultats.

De façon à prévenir une manipulation des résultats, qu’elle soit consciente ou pas de sa part, il est suggéré de solliciter une participation honnête et transparente du participant en lui expliquant à quoi vont servir les résultats. S’il comprend qu’il n’est pas menacé et qu’il a avantage à être transparent et honnête, vous augmentez considérablement les probabilités d’avoir des résultats conformes à sa personnalité.

Vous pouvez également utiliser plus d’un instrument fiable et valide qui mesure les mêmes traits. Ainsi plus la variabilité des résultats d’un instrument à l’autre est faible, plus grande est la certitude des résultats mesurés. Sachez qu’il y a un prix à payer à utiliser plusieurs instruments. Évidemment, il y a les coûts en dollars pour l’utilisation de chacun de ces instruments mais également le temps passé à l’administration des questionnaires aux répondants et le temps requis par l’analyse et la comparaison des résultats.

D’ailleurs, prenez la peine de vérifier si l’instrument que vous utiliser a fait l’objet de corrélations avec d’autres instruments. Ce procédé permet de préciser justement les écarts, pour chaque trait mesuré, entre les résultats fournis par l’instrument et les résultats fournis par un autre instrument reconnu. Moins les écarts sont grands, plus grandes sont les probabilités que les deux instruments indiquent la même mesure pour chaque trait. C’est un peu comme si les créateurs de l’instrument avaient pris la peine, à votre place, de vérifier leurs résultats en les comparant à d’autres instruments valides et reconnus. Un « must » pour tous les instruments psychométriques digne de ce nom ! *

Également, plusieurs firmes spécialisées en psychologie organisationnelle offrent des services d’évaluation psychométriques se déroulant souvent sur une journée complète. Les prix sont relativement plus élevés pour de tels services puisque la personne sondée fera l’objet d’une multitude de procédés de mesure afin de permettre une plus grande certitude des résultats. La plupart du temps, le répondant risque de devoir passer plusieurs heures à répondre à des centaines de questions, participer à des jeux de rôles et des mises en situation et interagir avec plusieurs psychologues. Ce sont souvent des journées éprouvantes pour les candidats et coûteuses pour le client. Ce procédé est souvent utilisé par les grandes firmes pour les postes cadres afin d’offrir une plus grande certitude dans les résultats produits. On pourrait croire qu’il est plus difficile pour une personne de se « cacher » toute une journée que pendant quelques minutes…! Mais pour cela, vous devrez payer le prix sans véritable garantie que cette volonté de se cacher n’ait pas réussi à teinter les résultats…

Conclusion : si le répondant se connaît bien, est honnête, transparent et de bonne foi, un bon instrument psychométrique digne de ce nom tel MPO pourra générer des résultats fiables et utilisables en gestion. À vous de créer des conditions favorisant son honnêteté et sa transparence.

* Créacor offre à sa clientèle l’instrument MPO de la firme Ngenio. Celui-ci a fait l’objet de corrélations statistiques avec l’instrument 16PF et respecte donc, en ce sens les désignations faites par l’American Psychology Association en matière d’instrumentation psychométrique.