• Administration : l'exécution des tâches techniques, "routinières" qui découlent des procédures formalisées et réglementaires; paie, contrats, etc.

• Animateur : Personne responsable qui mène une réunion, qui conduit un atelier de travail ou de formation.

• Aptitude : disposition naturelle ou acquise à faire quelque chose

• Atelier de travail : Groupe de personnes constitué pour étudier un problème particulier, mené par un animateur

• Audit : Étude systémique des conditions de fonctionnement d’une entreprise. L’état de la situation actuelle.

• Cadre : Personne salariée qui exerce une fonction de direction ou de contrôle dans une entreprise

• Candidat : Personne ayant exprimé le désir de participer au processus de sélection pour l’obtention d’un poste au sein de l’entreprise

• Capital humain : Ensemble des hommes et des femmes qui constituent la force vive de l'entreprise

• Charisme : Prestige d’une personnalité exceptionnelle qui exerce un ascendant sur les autres



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• Coaching : Accompagnement par un consultant permettant à un individu ou un groupe de trouver ses propres solutions à ses problèmes ou questionnement et de devenir plus efficace et performant

• Collègue : Personne qui fait partie de la même entreprise qu’une autre

• Comité de direction : assemblée restreinte composée généralement des directeurs d’une entreprise ou des employés clés

• Communication : Mécanisme par lequel deux personnes échangent de l’information.

• Compétence : Conjugaison d' aptitudes et de attitudes qui conditionnent l'efficacité dans une fonction

• Comportement : Ensemble des réactions d’un individu en réponse aux stimulations de son milieu de travail

• Connaissance : savoirs acquis par l'étude ou l'expérience

• Conflit : Opposition de sentiments ou d’opinions entre des personnes

• Consensus : Accord entre plusieurs personnes sur un sujet donné



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• Consolidation d’équipe : Ensemble d'actions stratégiques qui visent à améliorer le fonctionnement et la cohésion d'une équipe, à préciser les rôles et les responsabilités des membres de l'équipe et à accroître le potentiel de chacun afin d'atteindre un meilleur niveau de performance

• Consultant en ressource humaine : Personne spécialiste extérieure à l'entreprise qui assiste les dirigeants dans leur gestion des ressources humaines

• Créativité : Capacité d’imagination, d’invention, de création

• Culture organisationnelle : ensemble des traditions, des structures et des compétences qui assurent un code de conduite implicite favorisant la cohésion à l’intérieur d’une entreprise

• Déléguer : Transmettre ou confier une responsabilité à un subalterne

• Développement organisationnel : Processus de changement planifié dans une organisation, fondé sur des variables psychosociales, qui a pour but d'améliorer la résolution des problèmes, l'aptitude à atteindre les objectifs à court et à long terme, et d'accroître les possibilités d'adaptation ou d'innovation en agissant sur la culture organisationnelle et les groupes de travail

• Diagnostic organisationnel : Étude systémique des conditions de fonctionnement d’un secteur ou de l’ensemble d’une entreprise dans le but d’identifier des causes d’un disfonctionnement ou des pistes d’amélioration en vue d’un résultat supérieur.

• Directeur général : Personne habituellement choisie parmi les membres du conseil d'administration d'une entreprise qui répond, par délégation, de la bonne marche de cette société

• Directeur des ressources humaines : Personne qualifiée à qui est confiée comme responsabilité première la direction et l'administration du service des ressources humaines

• Embauche : Processus pas lequel on comble un poste (synonyme : recrutement)



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• Équipe de travail : regroupement d’employés interdépendants oeuvrant à la fourniture d’un produit ou service commun

• Expérientiel : approche pédagogique qui favorise l’apprentissage par l’expérience vécue dans un milieu contrôlé.

• Faiblesses : État des procédures, personnes, produits ou services qui ont peu de valeur

• Fonction : Emploi défini par l'ensemble des tâches, des obligations et des responsabilités qui globalement constituent le travail d'une personne

• Forces : État des procédures, personnes, produits ou services qui ont beaucoup de valeur

• Fusion : Réunion de 2 entreprises indépendantes qui regroupent tous leurs effectifs pour former une nouvelle entité juridique

• Gestion du personnel : Groupe d'activités comprenant la planification des besoins en personnel, le recrutement, l' embauche de candidats ainsi que le perfectionnement et la motivation du personnel

• Gestionnaire : Personne qui a la responsabilité d’un service ou d’un dossier

• Harmonie : Accord d’idées et de sentiments entre plusieurs personnes

• Interlocuteur : Personne avec qui on communique



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• Kaïzen : Mode de gestion favorisant l'adoption d'améliorations graduelles qui s'inscrivent dans une recherche quotidienne d'efficacité et de progrès en faisant appel à la créativité de tous les acteurs de l'organisation

• Leadership : Capacité d’ascendance ou d’influence d’une personne en fonction de ses connaissances, de son expérience, de son dynamisme ou de ses caractéristiques personnelles.

• Management : Direction et animation des hommes et des femmes travaillant au sein d'une équipe ou plus globalement d'une organisation

• Marché : Ensemble de la clientèle qui peut acheter un produit ou un service

• Menaces : Circonstance inopportune (irruption des concurrents sur le marché, évolution des goûts des consommateurs, nouvelle loi, etc.) à prendre en compte dans la définition d'une stratégie

• Mission : Charges qu’une entreprise se donne pour accomplir une ou des tâches définies

• Modèle : Ce qui sert de référence

• Motif : raison(s) qui portent à agir d’une certaine façon

• Motivation : Motif d’action. Ensemble des facteurs qui expliquent un comportement. Moyen utilisé pour augmenter le dynamisme et la productivité du personnel

• Opportunités : tout ce qui est favorable et à prendre en compte dans la définition d'une stratégie concurrentielle. Par exemple, il peut s'agir d'une innovation technologique, d'une nouvelle perception du comportement des consommateurs, du développement d'une application nouvelle pour un produit existant



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• Orientations stratégiques : Choix de la voie commerciale pour la période à venir et justification de ce choix par l'entreprise indiquant les options prises, les stratégies adoptées et les objectifs fixés, ainsi que les moyens qui seront mis en œuvre.

• Performance : résultat obtenu dans l’exécution d’une tâche

• Personnalité : Ensemble des traits, des aptitudes, des motivations, des comportements, etc. dont l’unité et la performance constituent l’individualité de chacun.

• Planification stratégique : Processus de prise de décision à long terme par lequel une organisation détermine ses choix stratégiques et les programmes d'action visant à assurer la mise en œuvre de ces choix (voir également Vision)

• Poste : Emploi défini par l'ensemble des tâches, des obligations et des responsabilités qui globalement constituent le travail d'une personne

• Potentiel : Ensemble de toutes les ressources disponibles d’une personne

• Prévention : Ensemble des mesures prises pour éviter un danger, une menace

• Processus : Suite continue d’actions, documentées ou pas, qui constituent la manière de faire

• Productivité : Mesure entre une quantité produite (biens ou services) et les moyens (machinerie, personnel, etc.) pour y parvenir

• Psychométrique (Test) : Mesure de phénomènes psychologiques



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• Psychosocial Qui se rapporte à la psychologie humaine dans la vie sociale

• Rayonnement : Expression de satisfaction ou d’autorité propagée aux autres personnes

• Recrutement : Démarche pour attirer des candidatures pertinentes dans un processus d’embauche.

• Relève : Personne qui remplace une autre personne dans les mêmes fonctions et tâches

• Rendement : mesure de l’efficacité de quelqu’un au travail

• Responsabilité : Capacité à prendre une décision sans en référer à une autorité supérieure. Obligation liée à une fonction

• Ressource humaine : Hommes et femmes travaillant au sein des entreprises et des organisations et composant le corps social. La gestion des ressources humaines englobe la communication et le développement de la culture d'entreprise, la mise en oeuvre des moyens de motivation, d'évaluation. La gestion de la ressource humaine devrait s'attacher à connaître les individus dans leurs besoins d'identité et de reconnaissance.

• Rôle : Ensemble des tâches et responsabilités à accomplir pour remplir une fonction

• Saboteur : Personne ou attitude qui entrave volontairement ou pas la bonne marche d’une tâche (une réunion, par exemple)

• Synergie : Mise en commun d’actions visant à accomplir un but



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• Stratégie : Ensemble de décisions prises et de coordination pour atteindre un but

• Supervision : Contrôle exercé par une personne sur une autre

• Surmenage : État résultant d’une fatigue ou stress excessif

• Tâche : Travail déterminé qu'on doit exécuter et qui correspond généralement à une des divisions d'une activité

• Valeurs : Ce qui est vrai, beau et bien selon des critères personnels ou sociaux et qui sert de référence ou de principe moral

• Vision : Image d'une organisation projetée dans l'avenir telle qu'elle est souhaitée. La vision sert de fondement à la planification stratégique dans une organisation